Conditions générales de vente

Mise à jour : octobre 2026

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») s’appliquent aux commandes passées sur le site prana-addict.com, en particulier l’achat de cartes cadeaux, ainsi qu’aux prestations réalisées au cabinet Prana Addict. Toute commande sur le site suppose leur acceptation, matérialisée par la case à cocher de la page de commande.

1. Vendeur

Prana Addict, SASU au capital de 100 €, dont le siège est situé 9 boulevard du 1er R.A.M, 10000 Troyes, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Troyes sous le numéro 919 413 914. Présidente : Stella Nowak Gontero.

Téléphone : 06 86 86 89 65. E-mail : [email protected].

2. Prestations et public concerné

Prana Addict propose des soins de bien-être (drainage lymphatique, madérothérapie, Miracle Face, Kobido, réflexologie plantaire) et des consultations de naturopathie et de rééquilibrage alimentaire, réalisés au cabinet à Troyes.

Les soins et consultations sont exclusivement réservés aux femmes. Cette condition tient à la nature des prestations, pratiquées sur le corps dans un cabinet individuel, et au respect de la vie privée et de la décence. Une carte cadeau ne peut donc être utilisée que par une femme : l’acheteur s’assure que la bénéficiaire remplit cette condition.

Les prestations relèvent du bien-être. Elles ne constituent ni un acte médical ni un traitement et ne remplacent pas un avis médical. La cliente signale avant le soin tout problème de santé, traitement en cours ou grossesse : certaines prestations peuvent être contre-indiquées.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande ou de la prise de rendez-vous. Une carte cadeau déjà achetée reste valable pour la prestation ou le montant qu’elle indique, même si les prix évoluent.

4. Rendez-vous

Les rendez-vous se prennent en ligne depuis la page Prendre rendez-vous ou par téléphone. Une demande en ligne n’est définitive qu’après sa confirmation par e-mail ; elle peut être refusée, notamment si la condition de l’article 2 n’est pas remplie.

Les prestations sont réglées au cabinet le jour du rendez-vous, par chèque ou en espèces.

En cas d’empêchement, merci d’annuler ou de reporter le rendez-vous au moins 48 heures avant le début du soin, par le lien reçu par e-mail ou par téléphone.

5. Commande de cartes cadeaux

La commande se passe en quelques étapes : choix de la carte, panier, coordonnées, acceptation des présentes CGV, paiement. Le contrat est conclu à la validation du paiement ; un e-mail de confirmation récapitule la commande.

Le paiement s’effectue par les moyens proposés sur la page de commande, carte bancaire notamment. Il est traité de façon sécurisée par le prestataire Stripe : Prana Addict n’a pas accès aux données bancaires.

La carte cadeau est envoyée par e-mail à l’adresse indiquée lors de la commande, après validation du paiement. Elle peut être imprimée ou transférée à la bénéficiaire.

6. Utilisation des cartes cadeaux

• Elle est valable 1 an à compter de la date d’achat.
• Elle s’utilise au cabinet pour la prestation qu’elle indique, ou à hauteur de son montant pour les cartes à valeur.
• Elle ne peut être utilisée que par une femme (article 2).
• Son code se présente au moment du paiement au cabinet.
• Elle n’est pas échangeable contre des espèces.
• Une carte perdue est renvoyée sur demande, sur présentation des références de la commande.

Une carte dont la date de validité est dépassée ne peut plus être utilisée.

7. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, l’acheteur d’une carte cadeau en ligne dispose de 14 jours à compter de l’achat pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Il lui suffit d’adresser une déclaration claire par e-mail ([email protected]) ou par courrier, par exemple au moyen du modèle ci-dessous. Prana Addict rembourse la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après réception, par le même moyen de paiement.

Le droit de rétractation ne peut plus être exercé lorsque la carte a été utilisée et la prestation entièrement réalisée avant la fin de ce délai, à la demande expresse de la cliente.

Modèle de rétractation : « À l’attention de Prana Addict, 9 boulevard du 1er R.A.M, 10000 Troyes, [email protected]. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente de la carte cadeau ci-dessous : commandée le …, numéro de commande …, nom de l’acheteur …, adresse …, date … »

8. Remboursement

En dehors du droit de rétractation, les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables. Elles sont toutefois remboursées pour leur valeur non utilisée si Prana Addict ne peut pas réaliser la prestation pour une raison qui lui est propre, par exemple une cessation d’activité.

9. Données personnelles

Les données recueillies lors d’une commande ou d’une prise de rendez-vous sont traitées conformément à la politique de confidentialité.

10. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, contactez Prana Addict par e-mail ([email protected]) ou par téléphone (06 86 86 89 65).

11. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de solution amiable, le litige est porté devant la juridiction compétente selon les règles légales.